隐私政策（摘要版）

一、信息收集规则

基本功能

1、业务开通

在您通过10086或其他方式开通业务时，我们将获取您的手机号码信息，这是使用我们基础业务的必要前提条件，如您不同意提供手机号码信息，您将无法使用和留言产品基础业务。

2、呼叫转移

在您开通或体验产品时，需要您确认并已开启呼叫转移功能并符合设置12599的条件，此时不会收集您的个人信息，但会协助您更改系统设置，设置呼叫转移以满足功能需求，您可通过本产品应用端更改设置，也可根据指导教程进行系统设置更改。设置呼叫转移号码是本产品实现基础功能所需的必要权限，如您拒绝提供，将会无法使用该产品。

非基本功能

1、一键登录

当您使用一键登录功能时，为达到便捷登陆目的，我们会根据您的手机号码网络状态收集您的网络类型、网络地址、运营商类型、本机号码用于一键获取您的手机号码，拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用我们的其他功能；

2、短信验证码登录

当您使用短信验证码登录功能时，为达到便捷登陆目的，我们提供了短信验证码登录功能，当您使用该功能时，我们向您的手机号码发送验证码短信，同时我们会根据您的输入采集您的手机号码、短信验证码；手机号码信息是为提供服务必须收集的基础信息，拒绝提供将会影响你使用短信验证码登录，不会影响其他功能使用。在使用短信业务上都会经过您的同意情况下才会发送信息，不会随意使用您的短信资源功能。具体服务条款详见《中国移动认证服务条款》；

当您订购增值服务（挂机短信回复、VIP尊享应答语）时，为达到便捷登陆目的，我们提供了短信验证码登录功能，当您使用该功能时，我们向您的手机号码发送验证码短信，同时我们会根据您的输入采集您的手机号码、短信验证码；在使用短信业务上都会经过您的同意情况下才会发送信息，不会随意使用您的短信资源功能。具体服务条款详见《中国移动认证服务条款》；

3、来电记录（来电详情）

该功能是帮助您获取来电信息记录，帮助主叫通话内容的信息传递，当您的手机号码处于无法接通时并产生呼叫转移至12599，我们将根据主叫呼叫和通话情况采集：主叫手机号码、通话记录及内容、您的手机号。以上信息有助于我们根据主叫留言的录音内容或视频留言内容提供更好的语音转写、语义分析帮您解析对方的来电意图达成告知目的。如果您不提供这些信息及权限，将无法保障本产品正常使用，您可以选择取消或退订产品服务；

4、轮播图广告及弹窗

该功能是在H5、微信小程序提供的广告展示，为您提供最近本产品相关的活动，让您不错过每一次福利。我们将采集您已登陆的手机号码，根据号码地区信息推荐各省市的相关福利活动。但如果您不提供这些信息，将会影响到广告的质量以及错过相关福利；

5、帮助中心与意见反馈

该功能提供了本产品应用的业务介绍，资费、体验问题和建议反馈，您将根据您已登录的手机号码和您填写的意见反馈内容采集信息。如果您不提供这些信息，也不会影响功能的使用；

6、录制应答语

录制应答语用于您手机无法接通转接到和留言时播放开场白，当您使用录制应答语时，若您未授权麦克风权限，我们将申请打开麦克风权限，同时我们会采集您的手机号码和您录制的语音信息，提供以上信息有助于我们对您的信息进行甄别以及筛选，但如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

7、和留言功能设置

该功能是和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）、H5页面提供的设置功能，在您开启本产品智能秘书功能后为您提供的指向性秘书形象、应答语、开场白、场景话术，无需秘书接听辅助您的虚拟接听助手，判断向主叫获取通话内容的信息传递，当您的手机号码处于无法接通时并产生呼叫转移至12599，我们将根据主叫呼叫和通话情况采集：通话记录及内容、手机号。提供以上信息有助于我们对您的信息进行甄别以及筛选，并为主叫提供不同的应答服务，但如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

8、第三方分享

该功能是通过微信小程序提供的产品使用分享功能，您在使用该分享功能时，由微信小程序读取您微信通讯录中：联系人昵称、联系人头像。但如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

9、通知设置

该功能是在您在微信小程序/公众号/h5使用本产品设置微信或短信的推送，我们将通过您已登录的微信和手机号采集：微信账号（wxid）、手机号码。如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

10、定制专属秘书

和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）提供定制专属秘书功能。当您使用该功能时，若您已授权微信允许相册权限、摄像头权限、麦克风权限，您在选择照片、使用摄像头、使用麦克风时由微信调用您已授权的功能，否则会向您发起摄像头权限、相册权限、麦克风权限申请。我们将收集您已登录的手机号以及您上传的人脸照片、您录制的音频（包含声纹信息，但不存储声纹信息），部分功能需由第三方支持，因此需向第三方提供数据，并通过AI技术使用这些信息。如果您不提供或不授权这些信息，将会影响到该功能的使用；

同时和留言来电秘书H5也提供定制专属秘书功能。当您使用该功能时，若您已授权浏览器允许相册权限、摄像头权限、麦克风权限，您在选择照片、使用摄像头、使用麦克风时由浏览器调用您已授权的功能，否则会向您发起摄像头权限、相册权限、麦克风权限申请。我们将收集您已登录的手机号以及您上传的人脸照片、您录制的音频（包含声纹信息，但不存储声纹信息），部分功能需由第三方支持，因此需向第三方提供数据，并通过AI技术使用这些信息。如果您不提供或不授权这些信息，将会影响到该功能的使用；

11、通话摘要

该功能是根据代接通话内容，通过AI生成摘要信息，在和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）、H5页面、短信将展示通话摘要内容。和留言平台将实时采集并存储代接时通话语音信息或数据，并使用该信息或数据生成文字摘要，和留言平台有权对通话语音信息或数据不良信息内容进行拦截，避免不良信息传播；

12、通话报告

该功能是根据用户在有效期内的历史有效的代接通话内容，通过AI生成通话代接报告，在和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）、H5页面为用户展示近期的通话代接报告内容。和留言平台将实时采集并存储代接时通话语音信息或数据，并使用该信息或数据生成通话报告文本，和留言平台有权对通话语音信息或数据不良信息内容进行拦截，避免不良信息传播；

13、联系人

该功能是为了方便您识别来电记录，已添加联系人则会展示联系人昵称。我们将收集您手动添加或本地导入的联系人信息，包括名称、手机号码。若您已授权微信允许访问手机通讯录，您在选择本地导入是由微信小程序读取您手机通讯录信息导入，否则会您发起通讯录权限授权申请，包括联系人名称、联系人电话号码。但如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

14、亲情提醒

该功能添加绑定亲情号码，当收到敏感来电（金融消息、广告推销、房产中介、保险推销）提醒时，可关联推送给绑定号码。我们将收集您手动输入的要绑定的手机号码和您的手机号码，我们将向要绑定的手机号码下发验证码，验证您与亲情号码的关系，验证通过则视为我们可以向绑定手机号码下发亲情提醒短信。如果您不提供或不授权这些信息，将会影响到该功能的使用；

15、其他信息收集

我们会使用关联公司或合作伙伴提供的软件服务工具包（简称SDK）或其他类似的应用程序来为您提供服务，详细如下：

二、信息使用规则

1. 信息使用目的

在您授权同意的前提下，您的信息将用于以下合法用途：

​（1）服务实现：完成注册、登录、功能使用本政策所述目的；

​（2）安全防护：用于身份验证、风险控制、反欺诈、存档备份安全措施；

（3）法律合规：根据法律法规或监管要求向相关部门报告；

​（4）服务优化：邀请您参与客户调研以改进服务质量。

​2. 超出政策范围的使用

若需将信息用于未载明的用途，将依法通过协议确认或场景化提示重新获取您的明确授权。

三、信息存储与保护措施

1. 数据存储与跨境传输

所有个人信息存储于中国境内，不向境外机构传输。

2. 信息安全保护措施

（1）采用去标识化技术处理信息（统计分析、对外报告均匿名化）。

（2）去标识化信息与可识别信息分开存储，避免重新关联。

（3）使用SSL加密传输、RSA+AES加密存储、严格访问控制安全技术。

3. 安全事件应急处理

（1）制定应急预案，定期演练；发生安全事件时，将及时通知用户（推送、短信、公告），并上报监管部门。

（2）若用户权益受损，依法承担责任。

4. 用户责任与风险提示

（1）用户需妥善保管登录手机号，泄露可能导致损失或法律风险。

（2）发现泄露时，应立即联系客服以降低风险。

5. 数据保留与删除

（1）仅在必要期限内保留个人信息，注销或删除后按法律最短期限保存（不再商业化使用）。

（2）超期后数据将删除或匿名化。

（3）若长期不使用产品（超1年），将清除使用记录及个人信息。

6. 服务终止后的处理

（1）终止使用服务后，停止信息收集（法律另有规定除外）。

（2）若服务停止运营，将通知用户并删除持有的个人信息。

7. 风险免责声明

互联网环境并非绝对安全，尽管采取严格措施，无法保证100%安全。

四、用户权利

1.访问与更正：通过微信小程序、和留言H5查看和修改个人信息。

2.删除信息：可自行在通过微信小程序、和留言H5删除个人信息，特定情形下可申请删除个人信息。

3.修改授权：随时关闭功能权限，不影响此前已处理的信息。

4.注销账户：停止服务后删除个人信息。

五、未成年人保护

​1. 未成年人使用指导

（1）服务主要面向成年人，​未成年人（未满14周岁）​应在父母或监护人指导下使用。

（2）严格遵守法律法规，保护未成年人信息的保密性与安全性。

​2. 未成年人信息收集与使用

（1）未成年人需在父母或监护人同意后使用服务或提供个人信息。

（2）仅在以下情况使用或披露未成年人信息：

a.法律允许；

b.监护人明确授权；

c.为保护未成年人权益所必需。

（3）若监护人不同意，需立即停止使用服务并联系平台处理。

​3. 监护人权利与联系渠道

监护人对未成年人信息处理有疑问时，可通过协议中提供的联系方式​（如客服）咨询或反馈。

六、政策更新

1. 适用范围

本政策适用于我们所有服务，除非另有独立隐私政策或特殊用户协议约定。

2. 政策更新情形

在以下重大变化发生时，我们将更新政策：

（1）公司结构变动​（如兼并、收购、重组导致所有者变更）；

（2）个人信息处理规则变更​（收集、存储、使用范围、目的）；

（3）第三方共享调整​（提供对象、范围或目的变化）；

（4）用户权利行使方式变更​（如访问、管理信息的途径）；

（5）安全风险或防护能力变化；

（6）投诉渠道或纠纷解决机制更新；

（7）其他可能显著影响用户权益的变更；

（8）当应用变更涉及个人信息种类变化时，将通过弹窗通知用户，需重新授权后方可启用。

3. 更新提示与用户义务

（1）更新后的政策将发布在产品登录页或“关于我们”页面，建议用户定期查阅。

（2）若更新生效后继续使用服务，视为已阅读、理解并接受新政策约束。

七、联系我们

隐私政策（详细版）

和留言产品（以下或称“我们”）是中移互联网有限公司（注册地址/常用办公地址：广州市天河区高唐路323号中国移动南方基地智汇中心B栋；联系方式：yyxx12599@139.com）提供的业务。我们深知个人信息对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任。我们将通过本政策向您说明我们会如何收集、存储、保护、使用及对外提供您的信息，并说明您享有的权利，其中要点如下：

1、为了便于您了解您在使用我们的服务时，我们需要收集的信息类型与用途，我们将结合具体服务向您逐一说明。

2、为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息。

3、如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

4、如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来源，并要求第三方保障其提供信息的合法性；如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意。

5、您可以通过本政策介绍的方式访问和管理您的信息、设置隐私功能、注销您的账户或进行投诉举报。

6、本软件应用不涉及个性化推荐内容，不会利用个人信息用于广告精准营销。

本政策适用范围：和留言微信公众号、和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）、和留言来电秘书H5页面三个用户端。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、 我们如何收集信息

二、 我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy技术

三、 我们如何存储和保护信息

四、 我们如何使用信息

五、 我们如何对外提供信息

六、 您如何访问和管理自己的信息

七、 对第三方责任的声明

八、 我们如何保护未成年人的信息

九、 本政策的适用及更新

十、 如何联系我们

十一、 本政策中关键词说明

您使用我们的服务时，我们将按照隐私权政策（以下简称“本政策”）收集、存储、使用及对外提供您的信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的信息的服务。本政策与您使用我们的服务关系紧密，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达，并对本政策中与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，采用粗体字进行标注以提示您注意。

为了遵守国家法律法规及监管规定（例如：进行实名制管理、安全管理），也为了向您提供服务及提升服务质量（例如：支持我们设计新服务或完善已有服务功能，为您提供和推荐更为优质或适合的服务），我们需要收集、存储、使用及对外提供您的信息。您同意我们按照本政策约定处理您的信息，以便您享受优质、便捷、个性化的服务，同时更好地保护您的账户及个人信息安全。

一、 我们如何收集信息

在您使用本产品的过程中，在以下情形中我们需要收集您的一些信息，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户安全以及符合国家法律法规及监管规定：

基本功能

1、业务开通

在您通过10086或其他方式开通业务时，我们将获取您的手机号码信息，这是实现“我们”的基础业务使用的最必须及基础的条件，如您不同意提供手机号码信息，您将无法使用“我们”基础业务。

2、呼叫转移

在您开通或体验产品时，需要您确认并已开启呼叫转移功能并符合设置12599的条件，此时不会收集您的个人信息，但会协助您更改系统设置，设置呼叫转移以满足功能需求，您可通过本产品应用端更改设置，也可根据指导教程进行系统设置更改。设置呼叫转移号码是本产品实现基础功能所需的必要权限，如您拒绝提供，将会无法使用该产品。

非基本功能

1、一键登录

当您使用一键登录功能时，为达到便捷登陆目的，我们会根据您的手机号码网络状态收集您的网络类型、网络地址、运营商类型、本机号码用于一键获取您的手机号码，拒绝提供该信息仅会影响您使用该功能，但不会影响您使用我们的其他功能；

2、短信验证码登录

当您使用短信验证码登录功能时，为达到便捷登陆目的，我们提供了短信验证码登录功能，当您使用该功能时，我们向您的手机号码发送验证码短信，同时我们会根据您的输入采集您的手机号码、短信验证码；手机号码信息是为提供服务必须收集的基础信息，拒绝提供将会影响你使用短信验证码登录，不会影响其他功能使用。在使用短信业务上都会经过您的同意情况下才会发送信息，不会随意使用您的短信资源功能。具体服务条款详见《中国移动认证服务条款》；

当您订购增值服务（挂机短信回复、VIP尊享应答语）时，为达到便捷登陆目的，我们提供了短信验证码登录功能，当您使用该功能时，我们向您的手机号码发送验证码短信，同时我们会根据您的输入采集您的手机号码、短信验证码；在使用短信业务上都会经过您的同意情况下才会发送信息，不会随意使用您的短信资源功能。具体服务条款详见《中国移动认证服务条款》；

3、来电记录（来电详情）

该功能是帮助您获取来电信息记录，帮助主叫通话内容的信息传递，当您的手机号码处于无法接通时并产生呼叫转移至12599，我们将根据主叫呼叫和通话情况采集：主叫手机号码、通话记录及内容、您的手机号。以上信息有助于我们根据主叫留言的录音内容或视频留言内容提供更好的语音转写、语义分析帮您解析对方的来电意图达成告知目的。如果您不提供这些信息权限将无法保障本产品的正常使用，您可以选择取消或退订产品服务；

4、轮播图广告及弹窗

该功能是在H5、微信小程序提供的广告展示，为您提供最近本产品相关的活动，让您不错过每一次福利。我们将采集您已登陆的手机号码，根据号码地区信息推荐各省市的相关福利活动。但如果您不提供这些信息，将会影响到广告的质量以及错过相关福利；

5、帮助中心与意见反馈

该功能提供了本产品应用的业务介绍，资费、体验问题和建议反馈，您将根据您已登录的手机号码和您填写的意见反馈内容采集信息。如果您不提供这些信息，也不会影响功能的使用；

6、录制应答语

录制应答语用于您手机无法接通转接到和留言时播放开场白，当您使用录制应答语时，若您未授权麦克风权限，我们将申请打开麦克风权限，同时我们会采集您的手机号码和您录制的语音信息，提供以上信息有助于我们对您的信息进行甄别以及筛选，但如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

7、和留言功能设置

该功能是和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）、H5页面提供的设置功能，在您开启本产品智能秘书功能后为您提供的指向性秘书形象、应答语、开场白、场景话术，无需秘书接听辅助您的虚拟接听助手，判断向主叫获取通话内容的信息传递，当您的手机号码处于无法接通时并产生呼叫转移至12599，我们将根据主叫呼叫和通话情况采集：通话记录及内容、手机号。提供以上信息有助于我们对您的信息进行甄别以及筛选，并为主叫提供不同的应答服务，但如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

8、第三方分享

该功能是通过微信小程序提供的产品使用分享功能，您在使用该分享功能时，由微信小程序读取您微信通讯录中：联系人昵称、联系人头像。但如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

9、通知设置

该功能是在您在微信小程序/公众号/h5使用本产品设置微信或短信的推送，我们将通过您已登录的微信和手机号采集：微信账号（wxid）、手机号码。如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

10、定制专属秘书

和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）提供定制专属秘书功能。当您使用该功能时，若您已授权微信允许相册权限、摄像头权限、麦克风权限，您在选择照片、使用摄像头、使用麦克风时由微信调用您已授权的功能，否则会向您发起摄像头权限、相册权限、麦克风权限申请。我们将收集您已登录的手机号以及您上传的人脸照片、您录制的音频（包含声纹信息，但不存储声纹信息），部分功能需由第三方支持，因此需向第三方提供数据，并通过AI技术使用这些信息。如果您不提供或不授权这些信息，将会影响到该功能的使用；

同时和留言来电秘书H5也提供定制专属秘书功能。当您使用该功能时，若您已授权浏览器允许相册权限、摄像头权限、麦克风权限，您在选择照片、使用摄像头、使用麦克风时由浏览器调用您已授权的功能，否则会向您发起摄像头权限、相册权限、麦克风权限申请。我们将收集您已登录的手机号以及您上传的人脸照片、您录制的音频（包含声纹信息，但不存储声纹信息），部分功能需由第三方支持，因此需向第三方提供数据，并通过AI技术使用这些信息。如果您不提供或不授权这些信息，将会影响到该功能的使用；

11、通话摘要

该功能是根据代接通话内容，通过AI生成摘要信息，在和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）、H5页面、短信将展示通话摘要内容。和留言平台将实时采集并存储代接时通话语音信息或数据，并使用该信息或数据生成文字摘要，和留言平台有权对通话语音信息或数据不良信息内容进行拦截，避免不良信息传播；

12、通话报告

该功能是根据用户在有效期内的历史有效的代接通话内容，通过AI生成通话代接报告，在和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）、H5页面为用户展示近期的通话代接报告内容。和留言平台将实时采集并存储代接时通话语音信息或数据，并使用该信息或数据生成通话报告文本，和留言平台有权对通话语音信息或数据不良信息内容进行拦截，避免不良信息传播；

13、联系人

该功能是为了方便您识别来电记录，已添加联系人则会展示联系人昵称。我们将收集您手动添加或本地导入的联系人信息，包括名称、手机号码。若您已授权微信允许访问手机通讯录，您在选择本地导入是由微信小程序读取您手机通讯录信息导入，否则会您发起通讯录权限授权申请，包括联系人名称、联系人电话号码。但如果您不提供这些信息以及权限，将会影响到该功能的使用；

14、亲情提醒

该功能添加绑定亲情号码，当收到敏感来电（金融消息、广告推销、房产中介、保险推销）提醒时，可关联推送给绑定号码。我们将收集您手动输入的要绑定的手机号码和您的手机号码，我们将向要绑定的手机号码下发验证码，验证您与亲情号码的关系，验证通过则视为我们可以向绑定手机号码下发亲情提醒短信。如果您不提供或不授权这些信息，将会影响到该功能的使用；

15、其他信息收集

我们会使用关联公司或合作伙伴提供的软件服务工具包（简称SDK）或其他类似的应用程序来为您提供服务，详细如下：

根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息无需征得您的同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的；

（4）出于维护您或他人的生命、财产重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开删除渠道；根据您的要求签订和履行合同所必需的；

（7）用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如：发现、处置服务的故障；

（8）法律法规规定的其他情形。

其他

如您选择使用我们提供的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

二、我们如何使用Cookie、Beacon、Proxy技术

为使您获得更轻松的访问体验，您访问我们的网站或使用提供的服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全状态。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（以下简称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝我们的Cookie。多数浏览器工具条中的“帮助”部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookie，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookie时通知您或者怎样彻底关闭Cookie。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（例如：Flash Cookie）。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站和使用我们提供的服务。

我们网站上还可能包含一些电子图像（以下简称“网络Beacon”），使用网络Beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie，我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息，例如：您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。

如您通过我们的网站或用户端，使用了由第三方而非我们提供的服务时，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术（以下简称“Proxy技术”）。使用Proxy技术，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如：不安全路由器、非法基站引起的广告注入、非法内容篡改。在此过程中，我们也可能会获得和保存关于您计算机的相关信息。

三、我们如何存储和保护信息

1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。不涉及向境外机构传输境内收集的相关个人信息。

2、为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。在技术开发环境当中，我们仅使用经过去标识化处理的信息进行统计分析；对外提供研究报告时，我们将对报告中所包含的信息进行去标识化处理。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。

3、我们承诺我们将使信息安全保护达到业界领先的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人敏感信息（含个人生物识别信息）时，我们将采用RSA+AES加密方式、账号登录鉴权、权限控制、去标识化安全措施。

4、我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施。我们将及时将事件相关情况以推送通知、和留言推送、短信方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

5、请您务必妥善保管好您的登录手机号。您在使用我们服务时，我们会通过您的登录手机号来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现您的登录手机号可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。

6、我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非经过您的同意延长保留期或受到法律的允许。如果您注销账号或主动删除上述信息，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行删除或匿名化处理。

7、在您终止使用我们的服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并在合理的期限内对所持有的您的个人信息进行删除。如长期不使用我们的产品，您的个人信息我们将最长为您保存1年时间，超期将清除您的使用记录以及个人信息。

8、请您理解：互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性，但由于技术的限制及可能存在的各种恶意手段，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百安全。

四、我们如何使用信息

1、为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量，或保障您的账户安全，在您授权同意的情况下，我们会在以下情形中使用您的信息：

（1）实现本政策中“我们如何收集信息”所述目的；

（2）为了保障服务的稳定性与安全性，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途；

（3）根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

（4）邀请您参与我们服务有关的客户调研。

2、当我们要将信息用于本政策未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作形式再次征得您的同意。

五、我们如何对外提供信息

1、 业务共享

我们不会与中移互联网有限公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

（2）我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

（3）与我们的关联公司共享：为便于我们共同向您提供服务，保护移动云或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的个人信息可能会与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，本隐私权政策中所声明目的的约束。关联公司如果要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

（4）关联公司包括中移互联网有限公司现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

（5）我们承诺对您的信息进行严格保密。除法律法规及监管部门另有规定外，如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示形式征得您的同意，或确认第三方已经征得您的同意。

2、 投诉处理

当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的姓名及有效证件号码、联系方式、投诉相关内容提供给消费者权益保护部门及监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。

3、 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

（1）事先获得您的明确同意；

（2）根据法律法规或强制性的行政或司法要求；

（3）在涉及资产转让、收购、兼并、重组或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会向您告知有关情况，并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束。如变更个人信息使用目的时，我们将要求该公司、组织重新取得您的明确同意。如破产且无承接方的，我们将对个人信息做删除处理。

4、 公开披露

除在公布中奖活动名单时会脱敏展示中奖者手机号外，原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的同意：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的；

（4）出于维护您或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

（5）您自行向社会公众公开的个人信息；

（6）从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开渠道。

六、您如何访问和管理自己的信息

在您使用服务期间，为了您可以更加便捷地访问和管理您的信息，同时保障您注销账户的权利，我们在用户端中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。

1、 管理您的信息

（1）可以根据和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）/和留言来电秘书H5登录“我的”页面自助查询您的信息，您也可以联系我们的客服电话10086要求查询。和留言来电秘书小程序/H5基于手机号码登录，用户无法修改手机号码；

（2）您有权查阅、复制您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外；

（3）出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规及监管规定，您可以通过和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）/和留言来电秘书H5登陆验证后注销账号，注销后平台将删除用户信息及使用历史记录，数据无法恢复。

2、更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您可更正您的个人信息。您可以通过以下方式自行更正：登录和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）/和留言来电秘书H5-设置-联系人，在这里您可以更正联系人昵称、联系人手机号码。

如果您无法通过上述路径更正这些个人信息或有其他个人信息需要更正，您可以随时发送电子邮件至yyxx12599@139.com，我们将在15个工作日内回复您的更正请求。

3、删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

（5）如果我们不再为您提供产品或服务。

您可以随时发送电子邮件至yyxx12599@139.com，我们将在15个工作日内回复您的删除请求。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。

删除个人信息路径：如您想删除你的个人信息，你可通过以下方式删除：

删除联系人信息：登录“和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）/和留言来电秘书H5-设置-联系人”删除联系人信息。

删除来电记录：登录“和留言微信小程序（和留言来电秘书小程序）/和留言来电秘书H5-来电”点击右侧三点，点击“删除记录”。

您甚至可通过注销账号的方式删除全部的已收集个人信息，当您从我们的服务中删除信息后，我们不会立即在备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

4、改变您授权同意授权范围

如您想改变和留言来电秘书小程序授权范围用户可以在和留言来电秘书小程序设置界面（「右上角」--「设置」）中控制对该小程序的授权状态，可控制麦克风权限、通知权限。

如您想限制和留言使用您手机的麦克风权限、相册权限、摄像头权限、通讯录权限，您可以在手机终端设置修改微信或浏览器权限设置，但修改后可能会影响你微信和浏览器需要这些权限的功能。

您甚至可通过注销账号的方式撤回全部的已收集个人信息。

5、个人信息主体注销账户

（1）登录和留言小程序（和留言来电秘书小程序）/和留言来电秘书H5-我的-账号管理-注销账号；

（2）关注和留言微信公众号-漏电查询-智能代接-我的-账号管理-注销账号；

（3）致电我们人工客服热线10086或者发送电子邮件到yyxx12599@139.com进行处理；

（4）当您符合约定的账户注销条件并注销本产品账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息，但您在使用服务期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该保存的时间内依法配合有权机关的查询。

6、 如您发现我们收集、使用您个人信息的行为，违反了法律法规规定或违反了与您的约定，您可以登录和留言小程序（和留言来电秘书小程序）/和留言来电秘书H5，删除通话记录、来电记录、删除联系人、自录应答语，甚至可以通过上述注销账户途径，删除用户所有信息及所有使用历史记录，数据无法恢复。也可以联系客服热线10086，要求删除相应的信息，我们将在15个工作日内根据您的需求通过后台删除相应个人信息。

7、 尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求：

（1）与国家安全、国防安全直接相关的；

（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（3）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决直接相关的；

（4）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（5）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（6）涉及商业秘密的。

如我们决定不响应您的请求，我们将向您告知该决定的理由，并向您提供投诉的途径。

8、如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过致电我们人工客服热线10086或者发送电子邮件到yyxx12599@139.com的方式联系我们，我们将通过短信、邮件回复、电话回访渠道及时答复您。为保障您的信息安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料。我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内作出答复。如您不满意我们的答复，还可以向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。

七、对第三方责任的声明

请您注意，您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务（例如：我们产品中的第三方提供的应用）和由我们处接收您的个人信息的第三方可能有自己的隐私权保护政策；当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或网络Beacon，这些Cookie或网络Beacon不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。我们会努力去要求这些主体对您的个人信息采取保护措施，但我们无法保证这些主体一定会按照我们的要求采取保护措施，请您与他们直接联系以获得关于他们的隐私权政策的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

八、我们如何保护未成年人的信息

1、我们期望父母或监护人指导未成年人（指年龄不满十四周岁）使用我们的服务。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。

2、如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。对于经父母或监护人同意而收集您的信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护您的权益所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

3、如您为未成年人的父母或监护人，当您对您所监护的未成年人的信息处理存在疑问时，请通过上文中的联系方式联系我们。

九、本政策的使用及更新

1、我们所有服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的隐私权政策或相应的用户服务协议当中存在特殊约定。

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）收集、存储、使用个人信息的范围、目的、规则发生变化；

（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（4）您访问和管理个人信息的方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

（8）当本应用涉及变更且包含个人信息种类发生变更时，我们会采用弹窗形式告知您，需要您重新确认并获取授权后再启用。

2、本政策会不定期发生更新，您可以在我们的产品登录页面或者关于我们页面查看本政策，我们鼓励您在每次使用时都查阅我们的隐私政策。如您在本政策更新生效后继续使用我们的服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

十、如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，我们设立了个人信息保护专职部门（或个人信息保护专员）,您可以通过以下方式与其联系：

（1）发送电子邮件至yyxx12599@139.com

（2）客服电话：10086

（3）开发公司地址：广州市天河区高唐路323号中国移动南方基地智汇中心B栋

（4）开发公司：中移互联网有限公司

一般情况下,我们将在十五个工作日内回复。

十一、本政策中关键词说明

1、本政策中的“身份要素”是指：我们用于识别您身份的信息要素：您登录的手机号，短信验证码。

2、本政策中的“个人敏感信息”是指：个人电话号码，身份证件号码，交易信息，精准定位信息的个人信息。

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过“第十”点联系方式与我们联系。

本政策仅适用于本产品

本政策最近更新日期：2025年5月7日

本政策生效日期：2025年5月7日